《城镇供热服务》推荐性国家标准已由市场监管总局（国家标准委）发布，自2026年10月1日起实施。该标准聚焦城镇供热服务质量，为供热企业规范服务和居民温暖过冬提供统一的技术依据。

标准规定了城镇供热服务的通则、供热质量、运行与维护、业务与信息、文明施工、保险与理赔、服务质量评价及服务改进等要求。其中最受关注的是供热温度标准：明确住宅（卧室、起居室）和办公室的供热温度应不低于18摄氏度，养老院（老年人所有用房）应不低于22摄氏度，托幼机构（儿童所有用房）应不低于20摄氏度。

在运行维护方面，标准要求供热单位建立健全巡检、维修和应急抢修机制，保障供热系统稳定运行。在服务质量评价方面，标准引入用户满意度调查、投诉处理时效等指标，推动供热服务从有没有向好不好转变。

近年来，随着北方地区清洁取暖改造推进和人民群众对居住品质要求的提升，供热服务标准不一、温度不达标、投诉处理慢等问题逐步显现。统一的国家标准有利于压实供热企业主体责任，也为监管部门开展服务质量考核提供了技术支撑。

该标准的实施，有助于提升城镇供热服务的规范化、精细化水平，回应群众对冬季供暖质量的关切，尤其保障老年人、儿童等特殊群体的取暖需求，以标准之力守护民生温度。