市场监管总局（国家标准委）批准发布《出租汽车无障碍运营服务规范》国家标准（GB/T 48311-2026），于2026年9月28日发布，将于2027年1月1日起实施，由交通运输部归口。

该标准落实无障碍出行环境建设要求，规范出租汽车提供无障碍出行服务，保障残疾人、老年人等群体平等出行权。标准规定了无障碍运营服务的基本要求、无障碍出租汽车停靠站点、专用装置以及服务评价、监督与改进等内容。

在企业管理方面，标准要求企业建立无障碍运营服务管理制度和应急预案，将专用装置使用、基础手语沟通纳入驾驶员培训，提供手机应用程序、人工热线等多种预约渠道并显著公示，定期开展服务质量检查。在服务人员方面，驾驶员接单后应主动联系乘客确认用车时间和轮椅携带情况，协助轮椅乘客上下车，为视障乘客描述环境、妥善安置导盲犬，用手势或书写与听语障碍乘客沟通。在停靠站点方面，明确地面坚固平整防滑、轮椅通道净宽不小于1.5米、设缘石坡道等要求。在专用装置方面，要求车辆配备导板或轮椅升降装置，车门通行净宽不小于0.8米、入口净高不低于1.3米，配置轮椅固定与约束装置、防滑扶手等设备。

该标准将进一步完善无障碍出行服务标准体系，助力城市无障碍环境建设和交通运输服务高质量发展。